联系我们：获取WhatsApp网页版专属支持

无论您是正在筹备年会的HR，还是需要为数千名员工配置“+1”名额的行政总监，我们的团队都随时准备为您提供解决方案。WhatsApp网页版（strong.whatapp-node.com.cn）设有专门的企业服务部门，平均响应时间为15分钟（工作时间），紧急问题可在5分钟内获得人工介入。以下为各渠道联系方式及服务指引。

为了更高效地解决您的问题，我们建议在联系我们之前，准备好以下信息：企业全称、当前使用的版本（免费/专业/企业）、具体场景描述（如“年会邀请卡片无法发送”或“家属特殊需求字段无法添加”）。这将帮助我们快速定位问题，平均缩短40%的沟通时间。

主要联系方式与响应时效

我们提供多种沟通渠道，您可根据问题的紧急程度选择最合适的方式：

📧 邮箱支持

地址：[email protected]

适用场景：非紧急问题、功能建议、商务合作

响应时效：2个工作小时内回复（工作时间），非工作时间自动回复并告知预计处理时间。

📞 电话热线

号码：400-888-2315（中国大陆）

适用场景：紧急故障、账号锁定、现场签到设备调试

服务时间：周一至周五 9:00-21:00，周六日 10:00-18:00

💬 在线客服

入口：登录网页版后，点击右下角“帮助”气泡即可发起会话

适用场景：快速操作指引、功能使用咨询

响应时效：平均等待时间低于30秒，支持发送截图和录屏。

🌐 工单系统

入口：访问strong.whatapp-node.com.cn/support 提交工单

适用场景：复杂技术问题、数据导出异常、API接口故障

响应时效：专业版4小时内，企业版1小时内。

对于企业版客户，我们配备专属客户成功经理（CSM），您将获得一对一的微信或企业微信沟通群，群内包含技术支持工程师、产品经理与客户经理，确保问题从反馈到解决全程透明。

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间覆盖中国主要时区（UTC+8），并针对跨国企业提供英语、日语支持。具体安排如下：

服务项目 工作时间 承诺指标
在线客服 周一至周日 8:00-23:00 首次响应≤30秒，问题解决率≥95%
工单系统 周一至周五 9:00-18:00 专业版4小时响应，企业版1小时响应
电话热线 周一至周五 9:00-21:00 人工接通率≥90%，紧急问题5分钟升级至技术专家
紧急故障处理 7×24小时 企业版专线，15分钟内响应，2小时内给出修复方案

我们承诺：所有关于“年会邀请”卡片、“+1”名额、家属信息登记或现场签到核对的问题，均不设技术支持等级门槛——即使是免费版用户，也会得到与付费用户同等质量的专业解答。因为我们深知，一场成功的年会背后，是无数细节的精准落地。

各部门业务联系指引

根据您的具体需求，直接联系对应部门可以加快处理速度。以下为各部门职责范围与联系方式：

如果您不确定问题归属哪个部门，请直接联系总机或在线客服，我们会为您转接至最合适的团队。

常见问题与快速解答

以下问题在联系我们前即可自行解决，节省您的宝贵时间：

问题1：忘记管理员密码怎么办？

在登录页面点击“忘记密码”，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。若您在10分钟内未收到邮件，请检查垃圾箱或联系在线客服手动重置。

问题2：如何申请增加“+1”名额人数上限？

免费版上限为1人，专业版上限为3人，企业版上限为5人。如需更高上限，请通过产品建议邮箱提交需求，我们将在评估后为您临时调整。

问题3：现场签到二维码无法扫描？

请确认二维码清晰无遮挡，且扫码设备（手机/扫描枪）摄像头分辨率不低于500万像素。若仍无法扫描，可在签到界面输入员工工号进行手动查询。

问题4：能否在活动结束后导出家属信息用于后续关怀？

出于隐私保护，活动结束后30天数据自动清除。若您计划在活动后发送感谢信或礼品，请在活动结束前导出数据并妥善保管。

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